eBay未着トラブルの対処法 ～トラブルシートを共有します～
こんにちわ！けいすけです。
昨日お届けした音声対談はもうチェックしていますか？
マインドもノウハウの部分でも非常に濃い内容になっているので、
ぜひ聞いておいてください。
【音声対談】けいすけ×米本さん
今週末も副業から始めて月収60万を達成された方と対談を録りますので、
何か質問があったら是非メッセージをくださいね＾＾
eBay未着トラブルの対処方法
ところで、この時期は年末に発送した分のケースが未着で開かれて
常に「Respond to items not received case」にマークが付いている
なんて状況になっているかもしれませんね。
朝起きて新しくケースが開かれているとちょっと萎えますが、
年末は配送がどうしても混み合うんで、トラブルが増えるのは自然なことです。
頑張った人ほどみんな体験することなので、気を落とさないでください＾＾
こういうのは、事務的に処理していきましょう。
僕が実際に未着ケースを処理する時の流れを紹介します。
まず、エクセルでトラブルシートというものを作っています。
これを使えば非常に管理がしやすくなるんですよね。
僕のシートの項目は以下です。
①発生日（ ケースが開かれた日付 ）
②ケース期限（ 解決しなければいけない日付 ）
③バイヤーID
④種類（ 未着・返品・破損などを入力 ）
⑤商品名
⑥追跡番号
⑦提出日（ 調査請求を出した日付 ）
⑧備考
僕が利用しているトラブルシートを共有するので、ぜひ使っていってください。
↓ ↓ ↓
https://fukugyou-tenbai.com/trableseat.xlsx
この中で注意しておくべきなのは②のケース期限です。
期限は、eBayから送られてくるメッセージの中に日時が記載されています。
この期限までにバイヤーとセラー間でケースを解決しないと、
eBayが強制的にケースを閉じてしまいます。
そうすると、Cases closed without seller resolution という項目に
カウントされ、これが増えると Below Standard になってしまうので注意が必要です。
次に、調査請求書を郵便局へ提出します。
フォーマットを共有するので、ここからダウンロードして使ってください。
【EMS 調査請求書】
https://fukugyou-tenbai.com/wp-content/uploads/2016/09/ed5261dfeb925eaf23d50d2333f605bc.doc
【EMS以外 調査請求書】
https://fukugyou-tenbai.com/wp-content/uploads/2016/09/d3b2b9a68553f18d5e77d53435462d1b.xls
調査請求の書き方は下記の動画で説明しています。
↓ ↓ ↓
最後に、バイヤーにケース内から以下の内容を入れた文章を送りましょう。
「ここから追跡状況を確認できます。
URL：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
追跡番号：○○
追跡は○○で途絶えています。
日本からも調査をしますが、時間がかかってしまいます。
あなたからも最寄りの郵便局や税関に確認してみてください。
保管されている可能性も高いので、すぐに見つかるかもしれません。」
ここで重要なのは「あなたからも確認してください」「保管されているかも」という部分です。
これによって期限内にケースが解決できなくても、後々自分を守れる可能性が高くなります。
以前まではケース終了から30日間は異議申し立ての猶予があったので
その間に商品が届けば、eBayに連絡して売り上げを取り戻せました。
しかし、それがアップデートによって廃止され、
期限までに届かなかったら結果を覆すことができなくなってしまいました。
例外として、覆すことができる条件は以下です。
追跡番号があとから更新されたときに、
①期限内に届いていたことが確認できた
②期限内に保管になっていたことが確認できた
①であれば、当然すぐに売り上げもディフェクトも保護されます。
少し時間がかかるのは②の場合です。
この時、より有利に進めるために「保管になっている可能性があるから連絡して」
というメッセージをバイヤーに送っておくことが大切です。
ここまで対応したら調査結果が出るのを一旦待ちましょう。
未着ケースが開かれたらその日やるべきことは、
「シートに記入」「調査請求書提出」「メッセージを送る」この3つです。
慣れれば10分かからないのでサクッと対応して、ほかの業務にかかりましょう＾＾
もし、期限内に調査の結果が出ず、荷物も届きそうになかった場合には、
アカウントを守るために先に返金するという決断も必要です。
返金する前には以下の内容が入ったメッセージを送りましょう。
「期限内に調査結果が出ないので、先に返金します。
もし、商品が届いた場合には受け取り拒否をしてください。」
トラブルも慣れです。
僕もいま、年末分の未着がポツポツ開かれています笑
またひとつレベルアップ出来る機会と捉えて、前向きに取り組んでいきましょう！
☆eBayで需要がありそうな新製品紹介コーナー☆
【ナミ ＜時の絆＞オフィシャルライセンスウォッチ】
「ワンピース・プレミアムコレクション」からナミのオフィシャルライセンスウォッチが誕生しました。
限定999個の希少モデルだそうです。
「ONE PIECE FILM GOLD」公開記念のスペシャルコラボウォッチは、
仕入れ値が39,800円（＋税）で大体＄530～＄762で売れていますね。
利益はEMSで発送したとして7,213円～29,858円出ています。
ナミの時計はまだ出品している人がいないので、まずは無在庫で出品してみても良い商品だと思います。
ただ、注文から発送までに1～4週間かかる商品と記載されているので、
無在庫の場合は、ハンドリングタイムを長めに設定するようにしましょう。
ライバルが増えてきたら、売れ方を見て
ハンドリングタイムで差別化するために、在庫をもっても良い商品だと思います。
それでは、今日はこの辺で。
頑張っていきましょう！
追伸：
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けいすけ
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