顧客対応に追われなくするために

顧客対応に追われなくするために – eBayバケーション設定 –

2016/11/13

2017/10/18

Youtube動画, マインド, 輸出

「クラウドワークスの登録・募集方法」
マインド
顧客対応に追われなくするために
☆eBayで需要がありそうな新製品紹介コーナー☆

こんにちわ！けいすけです。

動画をアップしました。

「クラウドワークスの登録・募集方法」

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今日はコンサル生の方と合宿で福島に来ています。

福島出身の野口英世さんの言葉で、

【モノマネから出発して、独創にまで伸びていくのが、
我々日本人の優れた性質であり、たくましい能力でもあるのです】

という言葉があります。

僕自身、今まで色々なコンサルを受けてきましたが、

ノウハウはもちろん、その師匠の思考や考え方、全てをモノマネするつもりでいました。

モノマネから入り、余計な雑念は捨ててとにかく行動する。

素直に行動を繰り返す中で自分なりのやり方が確立されていきます。

僕自身は、即行動することに元々抵抗がなかったんですが、

漠然とした不安を抱えなかなか行動に移せない人も多いですよね。

例えば「出品の外注化を進めていきましょう」と言われたときに、

自分には無理なんじゃないかとか違和感を感じてしまい、最初の一歩を踏み出せないということであれば、

なぜ素直に行動に移せないのか、自分の感情を分析し違和感の原因を突き詰めていきましょう。

突き詰めていった結果、「マニュアルの作り方が分からない」とか、

「外注化を進めるべき段階なのか確信を持てない」ということであれば、

マニュアルの作り方もググれば出てきますし、

コンサルなどを受けているんであれば、その師匠に現状を説明して詳しく意見を聞きましょう。

そこでまた疑問点が出てきたら、またその原因を突き詰めていく。

そのプロセスを繰り返すことで、行動すべき順序が明確になったり、より現実的になっていきます。

【ナポレオンは、夜3時間しか眠らなかった。彼に成し得られる努力が、自分に成し得られぬはずがない】

～野口英世～

人は通常、30%の潜在能力しか使っていないと言われますね。

直感的に難しく感じたり、なんとなく不安だと思うことは

行動を起こしていくと、実際には大した問題ではないことが多いです。

明確な原因を突き詰めてより現実的にしていけば、潜在能力も引き出しやすくなります。

尊敬する人や師匠がいるんであれば、その人の思考も全てモノマネするつもりで、

潜在能力を抑え込んでいるリミッターを外していきましょう。

話は変わりますが、最近コンサル生で「eBayの作業時間を管理するのが難しい」と悩んでいた人がいました。

よくよく話を聞いてみると、「顧客対応に追われてしまう」という理由でした。

もちろん、質問にはすぐに答えてあげるのがベストですが、その人はちょっと真面目すぎたんですよね。

他の作業をしているときも、メッセージが来たら中断して返信を優先していたそうです。

スマホのeBayアプリから流れるメッセージ受信の音に恐怖を感じるようになり、

夜中にその音が鳴ると、責任感から目が覚めて寝付けなくなってしまうほどだったそうです笑

顧客対応はパソコンじゃなくてもスマホなどのネット環境さえあれば、

いつでもどこでも対応出来てしまうからこそ、自分でルールを作って管理することが大切です。

僕は、eBayのメッセージ対応に使う時間は1日に1度だけと決めていました。

それ以外の時間は、以下のメッセージを自動返信するように設定しています。

「お問合せいただきありがとうございます。
担当者に確認して回答いたしますので今少しお待ちください。
土日以外は原則24時間以内に回答いたします。よろしくお願いいたします。

Thank you for your message.
I will confirm with the person in charge ad then let you know soon.
Please waite for a moment.
I will contact you within 24 hours except Saturday and Sunday.」

この、”土日以外は原則24時間以内に回答いたします。”というのもポイントなんですが、

土日は以下のメッセージを自動返信するようにしています。

「お問合せいただきありがとうございます。
土日は休みとしているので、メッセージへの返信はそれ以降になります。
お急ぎの中申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いします。

Thank you for your inquiry.
As we are off Saturday to Sunday, I will answer the message after tomorrow.
I apologize to you as you are in a hurry. I hope that you understand me.」

実は、土日は緊急の時以外は顧客対応を完全に休んでいます。

初めは、どちらも試験的に行っていました。

やっぱり待たされるというのはストレスだし、

怒り出すお客さんやネガティブを付ける人が増えるかもしれない

と思っていたのですが、意外とそういう事はありませんでした。

バイヤーが怒り出す理由としては、メッセージを送っても理由なしに返事が返って来ないときです。

メッセージを送った瞬間に「24時間以内には返す」「月曜日には返す」とレスポンスがあることによって、

返信がすぐには来ない理由が明確になるので、バイヤー側もその間はストレスなく待ってくれるんです。

自動返信のやり方は、この動画の中で説明しています。（2分07秒～）

【バケーション設定の方法】
https://youtu.be/PF8ULKhno-k?t=2m8s

「My ebay」を押して Seller Hub に入り、 Selling tools の中の「Manage Store」を押します。