eBay輸出コンサルタント けいすけブログ

今回はこの動画

TEAM承継の福岡勉強会でサポート講師のユキオさんが話していた

ebayのService Metrics（サービスメトリクス）について解説していきます。

サービスメトリクスについて

サービスメトリクスは、２０１８年の９月から導入されました。

サービスオープン・リターンの数に応じてペナルティーが発生する制度です。

ペナルティーが課されるケース

ペナルティーが発生する代表的な事例は以下のようなものです。

こうした出来事が多くなるほどペナルティーが加算されていきます。

では早速見ていきます。

サービスメトリクスの確認の仕方

サービスメトリクスはebayの中から

「Seller　Hub」→「Performance」→「Service　metrics」

の順に進めて確認できます。

開いてみると、下の画面になります。

注目してほしいのは真ん中の上から、赤・オレンジ・黄・緑で描かれた縦棒です。

この横にある「You」と書かれているカーソルが自分のいる所です。

トラブルが頻発してカーソルが「Very high」の所になってしまうと、

ペナルティーが発生します。

では詳しい説明をしていきます。

Item not as described（アイテムノットディスクライブド）

一番左上にある部分です。こちらが選択されている時は

商品説明との相違・商品破損に関するデータが確認できます。

ペナルティーは手数料の５％増加です。

代金に関わるため、重要度が高いです。

Item not received（アイテムノットレシーブド）

アイテムノットディスクライブドの隣にあります。

ペナルティーが発生すると商品到着日が延長されます。

仮に同じ商品を販売していたとしても

商品到着予定日で差がついてしまえば、

より早い商品が購入される可能性が圧倒的に高いです。

機会損失を無くしていくためにも気にしていきましょう。

次からは、利益を減らしてしまうペナルティーを

予防するにはどうすればいいのか説明していきます。

サービスメトリクスのペナルティー予防と対策

取引数を増やす

サービスメトリクスに関係しているトラブルの計測は

取引数に応じた指定期間の履歴からカウントされます。

カウントのルールは以下の通りです。

見ての通り、３か月間で４００以上の取引が目安になります。

この数字を意識してキープしましょう。

トラブルに応じた個別の対策

トラブルのカウント期間を調整しても、短期間で

問題を連続して起こしてしまえばペナルティーの対象になります。

皆さんやっていると思いますが、

こうした当たり前・基本的なことは必ずやっていってください。

条件が変わらないのに、売り上げに差がついてしまうのは、

もったいないです。

ペナルティーを無くして利益を上げていきましょう。

それでは今日はこのへんで。

がんばっていきましょう！

けいすけ