eBay輸出コンサルタント けいすけブログ

けいすけです。
本日はこの動画

今回は、コロナの影響によるオーダーキャンセルについて解説していきます。
実際の申請方法や送るべき文章を紹介しているので、今後の予備知識として抑えておくと良いです。

キャンセルについて

現在コロナの影響で発送した商品が差し戻しになったり、そもそも商品が送れない国が増えてきました。
このような場合のキャンセルについてですが「バイヤー都合のキャンセル」として申請して問題ありません。

こちらはebayジャパンにも確認して得た回答です。

ですので、まずはバイヤーさんに「コロナの影響で商品を送れない」といった旨のメッセージを送りましょう。

キャンセルメッセージの送り方

メッセージは「Orders」の画面にある、該当商品のプルダウンメニューから「Contact buyer」をクリックすると作成画面に移動できます。

すると以下のような画面になります。

こちらにメッセージを入力していくのですが、バイヤーさんに送るメッセージは、僕が作成した雛形（以下URL）を使っていただいて構いません。
今回のようなキャンセルの他にも、落札後に送るメッセージの雛形など数多く載せてありますので是非チェックしてください。

https://fukugyou-tenbai.com/19hinagata/

メッセージを入力した後は「Send message」をクリックすれば送信完了です。

メッセージを送った後の対応

メッセージを送った後は、1日ほどバイヤーさんの返答を待ちましょう。

バイヤーさんも現在の世界情勢は理解していますので、殆どの方はキャンセルをOKしてくれます。

仮に1日待っても返答がない場合は、再度「メッセージを読んでいただけましたか？」といった文章を送り、そこから1日経っても返信がなければあなたの方でキャンセル手続きを進めてください。

重ねてになりますが、コロナの影響で発送できない場合「バイヤー都合のキャンセル」で大丈夫です。
この時ネガティブフィードバックを付けられた場合は、ebay側が自動削除してくれます。
自動削除されない場合はebayに申請することでフィードバックを消してもらえるので、問題ないです。

なので、メッセージを送ってすぐにキャンセル処理をしてもパフォーマンスなどには影響ありません。

ですが、バイヤーさんがリピーターの場合や今後リピーターになりうる方だった場合は、しっかりメッセージのやりとりをした上でキャンセルに持っていくことを意識しましょう。
丁寧な対応をした方がバイヤーさんの心象も良く、今後の売上に繋がっていきやすいということが理由です。

効率重視であれば「速攻キャンセル」というのもアリですが、リピーターさん確保・今後の売上を重視するのであれば、しっかりとメッセージのやり取りをした上でキャンセルしましょう。

キャンセル方法について

実際のキャンセル方法について解説していきます。
こちらも「Orders」の画面にある、該当商品のプルダウンメニューから「Cancel order」をクリックすることで専用画面に移動できます。

するとメッセージの入力フォームが出てきます。

キャンセル理由は「Something was wrong with the buyer’s shipping address」で問題ありません。
その後は下にある「Submit」をクリックして、キャンセル完了という感じですね。

コロナによる在庫切れの場合も同様の手順でOK

今回解説した、発送状況によるキャンセル以外にも「バイヤー都合のキャンセル」として扱える例として、在庫切れの場合が挙げられます。

コロナの影響で、国内外問わず商品価格が高騰していることも多く、あなたも思うように在庫を確保できていないと思います。
このような場合も「コロナの影響で運送状況が悪く、あなたの国に発送できないためキャンセルさせてください」という言い方をすれば「バイヤー都合のキャンセル」で処理して問題ありませんし、バイヤーさんも納得してくれるケースが殆どです。繰り返しになりますが、万が一ネガティブを付けられてしまった場合も消してもらうことができます。

少しグレーなやり方ですが実際に配送状況が混雑しているため、実際に高騰している商品は多くなっています。
（製造元（工場）が中国の商品などですね）
こじつけ感は強いですが、実際に輸送インフラが整ってない上、在庫が枯れていたり、価格が高騰していたりするのでしょうがないです。

キャンセルに関してはどういった理由でも、これまで解説してきた流れで進めていくことをおすすめします。

それでは今日はこのへんで。
 

がんばっていきましょう！

 
けいすけ

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

「eBay利益計算表最新版」を無料配布中です。

ライン＠にて「rieki」とメッセージをお願いします。
すぐにあなたのライン宛に計算表が届きます。