先日、予約転売で購入いただいたお客さんから

「○○ショップですか?商品が届くのが遅いし値段も高いのでキャンセルしたいんですが」

と電話でちょっとしたクレームをいただきました^^;

 

その際は発送が遅れたことをお詫びし、

届き次第、返品してもらえれば返金できることを伝えました。

 

数日後また同じお客さんから電話があり

「○○(僕の名前)さん、やっぱりキャンセルは大丈夫です。

他のショップでも在庫が切れてたし。。

あと素敵なメッセージカードありがとうございます。」

 

と、とても丁寧にお電話をいただきました。

 

僕は商品にお礼のメッセージカードを同梱してるんですが、

これ、けっこう喜んでくれる人いるんですよね^^

 

amazonの評価でもメッセージカードのお礼を書いてくれる人もいるし、

これを入れることで個人 対 個人 の取引であることをお客さんに意識付けできます。

(メッセージカードには僕の個人名を記載して簡単な手紙のようにしてます。)

 

今回も2回目の電話では「○○さんですか?」とショップ名ではなく、

僕の名前で電話してくれました。

 

一つ一つ入れるのは手間ではありますが、

せっかく買ってくれたお客さんには出来る限り喜んでもらえるよう

したいですよね。

 

けいすけ

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